Quando o cliente quer o que não tem

Primeiro passo - Conduzir o cliente para algo que você tenha disponível.

Como?
Pergunte por que aquele produto ou modelo específico.

Obs.: Antes peça permissão, pois irá passar preocupação e interesse em ajudá - lo, e explique porque você não tem determinado produto.

Segundo passo - Se o cliente concordar em ver uma alternativa, certifique - se de reforçar que ela vai atender as suas necessidades tão bem ou melhor do que o produto que ele estava procurando.