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quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Necessidades X Expectativas

Todo cliente tem necessidades e expectativas. O que precisamos é entender e atender tanto umas quanto outras.

NECESSIDADES: são motivos que levam uma pessoa a agir em busca de uma solução, ou seja, o cliente quer uma nova camisa e recebê - la nas especificações que pediu no ato da compra.

EXPECTATIVAS: são necessidades de ordem afetiva que nem sempre são expressas pela pessoa, mas que precisam de solução, ou seja, o cliente quer que sua roupa chegue logo, quer ser atentido com cortesia, de forma competente e amável.

MAS, QUANDO SUPERAMOS AS EXPECTATIVAS E VAMOS ALÉM, É QUE CONSEGUIMOS MANTER E FIDELIZAR NOSSOS CLIENTES.

      Pense nisso toda vez que um novo cliente entrar em sua loja. Atenda as suas necessidades, superando as expectativas. Vá sempre além!

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